Практическая психология

Мгновенное интуитивное проникновение в суть может быть проявлением срабатывания жизненно важной в прошлом системы предупреждения об опасности, которая сегодня продолжает существовать в виде ощущений, таких как дурное предчувствие. Гавэ Дебекер, специалист по организации охраны для знаменитостей, называет такое предчувствие «способностью к опасениям». Этот радар, обнаруживающий опасность, мгновенным ощущением сигнализирует нам о неблагоприятном ходе развития событий.

Осознав такого рода реалии, аспиранты всерьез задумались о том, что надо сделать, чтобы подающие надежды инженеры и ученые приходили на работу с более развитым эмоциональным интеллектом. Вот что об этом думает Фил Вайлерштайн, директор Национального союза университетских изобретателей и новаторов: «Инженерам будущего потребуются совсем другие навыки и умения, отличные от тех, которым их обучили в [...]

Противоположностью консерватизма является приспособляемость. «Ловкость руководства, способность работать в разных стилях и с людьми на всех уровнях организации, от торгового агента на улице до высшего звена управления, требуют эмпатии и умения самому справляться со своими эмоциями.

Когда в одной всемирно известной компании по производству напитков в расчете на массового потребителя для найма начальников отделений использовали стандартные методы, не учитывая фактор эмоциональной компетентности, с работы в течение двух лет ушло 50 процентов новых работников (главным образом из-за плохого исполнения своих служебных обязанностей) при полных затратах на поиск около 4 миллионов долларов.

«Точка отдачи» важна не только для руководящих работников; она срабатывает на всех уровнях организации. Одной из наиболее ярких иллюстраций этого послужила некая национальная страховая компания. Страховые агенты со слаборазвитыми специфическими эмоциональными компетенциями, такими, как уверенность в себе, инициативность и эмпатия, продали страховые полисы со средним страховым взносом в 54 тысячи долларов.

«В особое положение «звезд» ставят не только таланты компьютерщика, но и умение работать в команде, — говорит Спенсер. Самые лучшие охотно задерживаются допоздна, чтобы помочь своим коллегам закончить проект или сообщить о том, что им удалось разработать новый, более рациональный способ программирования, вместо того чтобы скрыть эти сведения и пользоваться ими в одиночку. Они не [...]

Поскольку эмоциональная компетентность весьма способствует выдающимся достижениям, то и окупается, что вполне понятно, главным образом на высшем уровне. Благодаря финансовым рычагам выполнение работы руководящими работниками приносит гораздо более ощутимые результаты в денежном выражении, чем деятельность работающих у них служащих. В крайнем случае блестящий главный исполнительный директор может увеличить прибыль крупной компании на миллионы долларов, тогда [...]

В процессе исследований сотен разных компаний у меня сложилось впечатление, что значимость эмоционального интеллекта становится тем больше, чем выше вы поднимаетесь по служебной лестнице в какой-либо организации.

Знание того, как выбрать самое проникновенное и убедительное выражение, приходит непосредственно с личным опытом. Если рассудительность ведет к пассивному пониманию, ее надо избегать. Если поддержка вызывает ответное действие, надо предлагать поддержку. Если конфронтация получает необходимый живой отклик, пусть будет конфронтация.

Успешное управление сессией измеряется его результативностью, а адекватность, соответствие личного участия измеряется мерой того облегчения, которое оно приносит психотерапевту. Соединение их вместе, то есть эффективное личностное управление, является творческим моментом в работе каждого психотерапевта. Для начала несколько слов об эффективном управлении.