Практическая психология

Помимо самоосознания, необходимого для восстановления в памяти тайных мыслей и чувств, эта задача требует наличия и других эмоциональных компетенций: эмпатии, чтобы внимательно выслушивать точку зрения другого человека, и социальных навыков, чтобы продуктивно сотрудничать с партнером, выясняя невольно возникшие расхождения — и накаленные чувства, — которые всплывают на поверхность.

Перед группой по переработке конструкции «линкольна-континенталя» стояла сложная задача: добиться твердых результатов — сделать лучший автомобиль — способами, которые многие руководители в автомобильной промышленности считают слишком мягкими, чтобы они имели значение, например, открытость, честность, доверие и спокойное общение. В культуре этой отрасли подобные ценности традиционно не принимались во внимание: она была иерархической и покоилась на [...]

Бесспорно, история модернизированного «линкольн-континенталь» стала ярчайшей иллюстрацией пути к достижению успеха. Независимые оценки качества и удовлетворенность владельцев выдвинули «Линкольн-95» в число лучших автомобилей не только на заводах Форда, но и вообще среди автомобилей его класса и, кроме того, обеспечили ему конкурентоспособность иностранным образцам автомобилестроения: от «мерседеса» до «инфинити».

Одна компания обрабатывающей промышленности начала отставать от своих конкурентов, которые выбирали ценовые квоты на потенциальные заказы под клиентов в течение двадцати дней, тогда как этому производителю требовалось сорок дней, чтобы использовать те же самые квоты. Немного поразмыслив, в компании решили провести модернизацию: изменили процесс выработки квоты, добавив больше контрольных пунктов, компьютеризировали отдельные его части и [...]

Личные отношения являются связующим звеном, благодаря которому члены команды добиваются выдающихся успехов. Перетасовка назначений на работу снижает чувство преданности рабочей группе. Когда связи разваливаются, удовольствие, доставляемое чувством общности с товарищами по команде, исчезает.

Компании могут сделать очень многое, чтобы защитить себя — и своих работников — от потерь вследствие «перегорания», о чем свидетельствуют результаты проведенных за двадцать лет исследований причин «выгорания» на работе нескольких тысяч мужчин и женщин из сотен организаций.

Очень немногие организации обращают внимание на то, до какой степени они сами создают напряжение. Чаще винят жертву. «На самом деле истощение физических и духовных сил — это проблема отдельного человека, — заявил один главный исполнительный директор исследователям. — Никакого реального влияния на продуктивность организации оно не оказывает.

С точки зрения работы чувства имеют значение только как стимул или помеха в достижении общей цели. Весь парадокс, однако, в том, что наши взаимодействия на работе — это такие же взаимоотношения, как и любые другие; к ним подмешиваются также и наши сильные чувства. По этому поводу Уоррен Беннис, специалист по вопросам руководства, замечает: «Люди чувствуют [...]

О жизнеспособности организации можно судить по типичным эмоциональным состояниям тех, кто в ней работает, хотя этот фактор большей частью игнорируется. Теория систем учит, что игнорирование любой значительной категории данных равносильно ограничению понимания и ответной реакции. Зондирование глубин эмоциональных потоков в организации может принести конкретную пользу.

В качестве прививки для оздоровления сложившейся ситуации следовало бы сделать внутреннее общение в организации более свободным и откровенным. Но это потребует создания такого климата, в котором ценится правда, пусть даже и очень неприятная, и в котором стараются выслушать все заинтересованные стороны. Однако такие откровенные дискуссии возможны лишь в том случае, если люди ощущают достаточную свободу [...]